Judul
EVALUASI KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PADA
PUSKESMAS TERAKREDITASI UTAMA DAN MADYA DI
KABUPATEN TASIKMALAYA TAHUN 2019
PUSKESMAS TERAKREDITASI UTAMA DAN MADYA DI
KABUPATEN TASIKMALAYA TAHUN 2019
Pembuat
MILLATY HANIFA
Abstract
PROGRAM STUDI S-1 KESEHATAN MASYARAKAT
SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN RESPATI
SKRIPSI, Agustus 2019
ABSTRAK
MILLATY HANIFA
EVALUASI KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PADA
PUSKESMAS TERAKREDITASI UTAMA DAN MADYA DI
KABUPATEN TASIKMALAYA TAHUN 2019.
xxxiv bagian awal + 156 Halaman + 180 Tabel + 10 Lampiran
Pelayanan kesehatan berkualitas bertujuan menghasilkan layanan
kesehatan yang bermutu, artinya layanan kesehatan yang sesuai denga n harapan
dan kebutuhan pasien, menjadikan organisasi layanan kesehatan semakin efisien
serta terhormat karena semua orang akan selalu bekerja menjadi lebih baik dalam
suatu sistem yang terus menerus diperbaiki. Tujuan penelitian adalah mengetahui
tentang kualitas pelayanan kesehatan pada puskesmas terakreditasi utama dan
madya di Kabupaten Tasikmalaya Tahun 2019. Manfaat penelitian ini diharapkan
menjadi bahan acuan untuk penelitian-penelitian selanjutnya serta menambah
wawasan serta pengetahuan tentang peningkatan mutu pelayanan dan dampaknya
terhadap kualitas pelayanan.
Jenis penelitian ini yaitu kualitatif menggunakan metode deskriptif dengan
survei dan tehnik komparasi untuk mengetahui kualitas pelayanan kesehatan di
beberapa Puskesmas Terakreditasi Utama dan Madya Kabupaten Tasikmalaya.
Adapun teknik pengambilan sampelnya yaitu menggunakan sampel non-probalitas, purposive sampling dengan jumlah sampel yang diambil adalah 30
sampel pada setiap Puskesmas. Penelitian dilaksanakan pada bulan Mei-Juli
Tahun 2019 di Puskesmas Terakreditasi Utama dan Madya Kabupaten
Tasikmalaya.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa setiap puskesmas terakreditasi utama
maupun madya memiliki kelebihan dan kekurangan tersendiri dalam aspek
kualitas pelayanan kesehatan. Adapun kesimpulan kualitas pelayanan kesehatan
menunjukkan bahwa puskesmas terakreditasi utama dan madya memiliki
kelebihan dan kekurangan dalam aspek kualitas pelayanan kesehatan . Disarankan
dapat memperbaiki kualitas pelayanan dari lima aspek tersebut.
Kata kunci: Aspek Kualitas Pelayanan Kesehatan, Akreditasi Puskesmas
SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN RESPATI
SKRIPSI, Agustus 2019
ABSTRAK
MILLATY HANIFA
EVALUASI KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PADA
PUSKESMAS TERAKREDITASI UTAMA DAN MADYA DI
KABUPATEN TASIKMALAYA TAHUN 2019.
xxxiv bagian awal + 156 Halaman + 180 Tabel + 10 Lampiran
Pelayanan kesehatan berkualitas bertujuan menghasilkan layanan
kesehatan yang bermutu, artinya layanan kesehatan yang sesuai denga n harapan
dan kebutuhan pasien, menjadikan organisasi layanan kesehatan semakin efisien
serta terhormat karena semua orang akan selalu bekerja menjadi lebih baik dalam
suatu sistem yang terus menerus diperbaiki. Tujuan penelitian adalah mengetahui
tentang kualitas pelayanan kesehatan pada puskesmas terakreditasi utama dan
madya di Kabupaten Tasikmalaya Tahun 2019. Manfaat penelitian ini diharapkan
menjadi bahan acuan untuk penelitian-penelitian selanjutnya serta menambah
wawasan serta pengetahuan tentang peningkatan mutu pelayanan dan dampaknya
terhadap kualitas pelayanan.
Jenis penelitian ini yaitu kualitatif menggunakan metode deskriptif dengan
survei dan tehnik komparasi untuk mengetahui kualitas pelayanan kesehatan di
beberapa Puskesmas Terakreditasi Utama dan Madya Kabupaten Tasikmalaya.
Adapun teknik pengambilan sampelnya yaitu menggunakan sampel non-probalitas, purposive sampling dengan jumlah sampel yang diambil adalah 30
sampel pada setiap Puskesmas. Penelitian dilaksanakan pada bulan Mei-Juli
Tahun 2019 di Puskesmas Terakreditasi Utama dan Madya Kabupaten
Tasikmalaya.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa setiap puskesmas terakreditasi utama
maupun madya memiliki kelebihan dan kekurangan tersendiri dalam aspek
kualitas pelayanan kesehatan. Adapun kesimpulan kualitas pelayanan kesehatan
menunjukkan bahwa puskesmas terakreditasi utama dan madya memiliki
kelebihan dan kekurangan dalam aspek kualitas pelayanan kesehatan . Disarankan
dapat memperbaiki kualitas pelayanan dari lima aspek tersebut.
Kata kunci: Aspek Kualitas Pelayanan Kesehatan, Akreditasi Puskesmas
S-1 STUDY OF PUBLIC HEALTH
SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN RESPATI
SKRIPSI, August 2019
ABSTRACT
MILLATY HANIFA
EVALUATION OF HEALTH SERVICE QUALITY IN MAIN
ACCREDITED HEALTH AND MADYA IN TASIKMALAYA DISTRICT
IN 2019.
Quality of health services aim to produce quality health services, it means
that health services are in accordance with the expectations and needs of patients,
making health service organizations more efficient and respectful because
everyone will always work to be better in a system that is continuously improved.
The purpose of the research is to find out about the quality of health services in
primary and secondary accredited health centers in Tasikmalaya Regency in 2019.
The benefits of this researched are expected to be a reference material for further
research and to add insight and knowledge about improving service quality and its
impact on service quality.
This type of research is qualitative using descriptive methods with surveys
and comparative techniques to determine the quality of health services in some of
the Main and Middle Accredited Health Centers in Tasikmalaya Regency. The
sampling technique is using non-probability samples, purposive sampling with the
number of samples taken are 30 samples at each Puskesmas. The research was
conducted in May-July in 2019 in the Main and Middle Accredited Health Center
of Tasikmalaya Regency.
The results showed that each primary and intermediate accredited
puskesmas had its own strengths and weaknesses in terms of the quality of health
services. The conclusion of the quality of health services shows that primary and
intermediate accredited health centers have advantages and disadvantages in
aspects of the quality of health services. It is recommended to correct the quality
of service from these five aspects.
Keywords: Quality Aspects of Health Services, Puskesmas Accreditation
SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN RESPATI
SKRIPSI, August 2019
ABSTRACT
MILLATY HANIFA
EVALUATION OF HEALTH SERVICE QUALITY IN MAIN
ACCREDITED HEALTH AND MADYA IN TASIKMALAYA DISTRICT
IN 2019.
Quality of health services aim to produce quality health services, it means
that health services are in accordance with the expectations and needs of patients,
making health service organizations more efficient and respectful because
everyone will always work to be better in a system that is continuously improved.
The purpose of the research is to find out about the quality of health services in
primary and secondary accredited health centers in Tasikmalaya Regency in 2019.
The benefits of this researched are expected to be a reference material for further
research and to add insight and knowledge about improving service quality and its
impact on service quality.
This type of research is qualitative using descriptive methods with surveys
and comparative techniques to determine the quality of health services in some of
the Main and Middle Accredited Health Centers in Tasikmalaya Regency. The
sampling technique is using non-probability samples, purposive sampling with the
number of samples taken are 30 samples at each Puskesmas. The research was
conducted in May-July in 2019 in the Main and Middle Accredited Health Center
of Tasikmalaya Regency.
The results showed that each primary and intermediate accredited
puskesmas had its own strengths and weaknesses in terms of the quality of health
services. The conclusion of the quality of health services shows that primary and
intermediate accredited health centers have advantages and disadvantages in
aspects of the quality of health services. It is recommended to correct the quality
of service from these five aspects.
Keywords: Quality Aspects of Health Services, Puskesmas Accreditation