Judul
LITERATURE REVIEW :HUBUNGAN KUALITAS
PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN
PESERTA BPJS DI PUSKESMAS
PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN
PESERTA BPJS DI PUSKESMAS
Pembuat
Intania Fildatan Yusup
Abstract
PROGRAM STUDI S1 KESEHATAN MASYARAKAT
SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN RESPATI
SKRIPSI, AGUSTUS 2021
ABSTRAK
Intania Fildatan Yusup
LITERATURE REVIEW HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN
KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PESERTA BPJS DI
PUSKESMAS
Xiii + 36 Halaman + 2 Tabel + 2 Lampiran
BPJS kesehatan menargetkan kepuasan peserta mencapai 95%, sedangkan
hasil survei menunjukan bahwa indeks Nasional kepuasan peserta adalah 81%
tersebut gabungan dari indeks kepuasan peserta terhadap pelayanan di FKTP dan
FKRTL. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan kualitas
pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien peserta BPJS di Puskesmas.
Manfaat untuk masyarakat dapat menambah wawasan tentang pelayanan
kesehatan terhadap kepuasan pasien dan untuk puskesmas sebagai bahan rujukan
dalam meningkatkan pelayanan kesehatan.
Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian kuantitatif dengan
pendekatan crossectional dari data sekunder berupa literature review.
Berdasarkan hasil penelusuran dengan kriteria kelayakan dan kata kunci yang
ditetapkan terdapat 8 artikel yang akan direview.
Hasil menunjukan bahwa ada hubungan tangible terhadap kepuasan pasien
BPJS dibuktikan dengan beberapa fasilitas yang baik, peralatan yang cukup
lengkap. Ada hubungan reliability terhadap kepuasan pasien BPJS dibuktikan
dengan penerimaan pasien tidak berbelit-belit, dokter datang tepat waktu. Ada
hubungan responsiveness terhadap kepuasan pasien BPJS dibuktikan dengan
tenaga kesehatan selalu memperhatikan keluhan pasien. Ada hubungan assurance
terhadap kepuasan pasien BPJS dibuktikan dengan sikap dokter memberikan rasa
aman dan nyaman. Ada hubungan empathy terhadap kepuasan pasien BPJS
dibuktikan dengan sikap sopan santun kepada pasien.
Kesimpulan penelitian ada hubungan kualitas pelayanan kesehatan terhadap
kepuasan pasien peserta BPJS di Puskesmas. Saran yang dapat diberikan adalah
puskesmas harus memberikan pelayanan kesehatan dengan baik agar mampu
meningkatkan tingkat kepuasan pasien BPJS. Semakin baik pelayanan yang
diberikan maka semakin tinggi tingkat kepuasan pasien.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Pasien BPJS.
Bahan bacaan : 2016-2020
SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN RESPATI
SKRIPSI, AGUSTUS 2021
ABSTRAK
Intania Fildatan Yusup
LITERATURE REVIEW HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN
KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PESERTA BPJS DI
PUSKESMAS
Xiii + 36 Halaman + 2 Tabel + 2 Lampiran
BPJS kesehatan menargetkan kepuasan peserta mencapai 95%, sedangkan
hasil survei menunjukan bahwa indeks Nasional kepuasan peserta adalah 81%
tersebut gabungan dari indeks kepuasan peserta terhadap pelayanan di FKTP dan
FKRTL. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan kualitas
pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien peserta BPJS di Puskesmas.
Manfaat untuk masyarakat dapat menambah wawasan tentang pelayanan
kesehatan terhadap kepuasan pasien dan untuk puskesmas sebagai bahan rujukan
dalam meningkatkan pelayanan kesehatan.
Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian kuantitatif dengan
pendekatan crossectional dari data sekunder berupa literature review.
Berdasarkan hasil penelusuran dengan kriteria kelayakan dan kata kunci yang
ditetapkan terdapat 8 artikel yang akan direview.
Hasil menunjukan bahwa ada hubungan tangible terhadap kepuasan pasien
BPJS dibuktikan dengan beberapa fasilitas yang baik, peralatan yang cukup
lengkap. Ada hubungan reliability terhadap kepuasan pasien BPJS dibuktikan
dengan penerimaan pasien tidak berbelit-belit, dokter datang tepat waktu. Ada
hubungan responsiveness terhadap kepuasan pasien BPJS dibuktikan dengan
tenaga kesehatan selalu memperhatikan keluhan pasien. Ada hubungan assurance
terhadap kepuasan pasien BPJS dibuktikan dengan sikap dokter memberikan rasa
aman dan nyaman. Ada hubungan empathy terhadap kepuasan pasien BPJS
dibuktikan dengan sikap sopan santun kepada pasien.
Kesimpulan penelitian ada hubungan kualitas pelayanan kesehatan terhadap
kepuasan pasien peserta BPJS di Puskesmas. Saran yang dapat diberikan adalah
puskesmas harus memberikan pelayanan kesehatan dengan baik agar mampu
meningkatkan tingkat kepuasan pasien BPJS. Semakin baik pelayanan yang
diberikan maka semakin tinggi tingkat kepuasan pasien.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Pasien BPJS.
Bahan bacaan : 2016-2020